• Uw claim op schadevergoeding wordt op juridisch juiste wijze ingediend
• Expertise van onze juridische afdeling
• Ruime ervaring in de reisbranche
• Bundeling van krachten maakt de kans op schadevergoeding groter
• Werkt eenvoudig, overzichtelijk en snel

Bedorvenvakanties.nl is opgezet voor gedupeerde vakantiegangers. U kunt via onze juridische afdeling een schadeclaim regelen bij de verantwoordelijke reisorganisator.  

Via het klik-en-claim menu vult u eenvoudig uw klachten in. Deze klachten worden verwerkt in een juridisch onderbouwde brief, waarin een schadevergoeding wordt geëist. Deze brief wordt voor u naar de verantwoordelijke reisorganisatie gestuurd. De reisorganisator moet uiterlijk één maand na ontvangst van de claim schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Afhankelijk van de reactie van de reisorganisatie zullen wij verder handelen. 

Tegelijkertijd worden de klachten van andere gedupeerden over dezelfde vakantie verzameld op deze website. Door samen een vuist te maken is de kans op een hogere schadevergoeding groter.

Uw klacht wordt tezamen met uw foto’s gepubliceerd op bedorvenvakanties.nl, zodat medegedupeerden zich hierbij kunnen aansluiten en toekomstige vakantiegangers gewaarschuwd  worden.

De algemene voorwaarden van Bedorven Vakanties kunt u hier vinden.

Adres:
Emmakade 70
8933 AV Leeuwarden

E-mail:
info@bedorvenvakanties.nl

Klachtenlijn:
0900 - 1122351 (70 cent p/m)

Bankrekeningnummer:
58.62.55.664

U kunt betalen via iDEAL. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw eigen vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van de bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pinbetaling.

Het bankrekeningnummer van bedorvenvakanties.nl is 58.62.55.664

Dit is per situatie verschillend en afhankelijk van de reissom en de aard van de klacht. Van de reisorganisatie wordt een passende vergoeding geëist.

Op basis van jurisprudentie kunnen we het voorstel van de reisorganisatie toetsen. Er wordt op basis van redelijkheid en billijkheid gewogen.

Wilt u weten of uw vakantieklacht geld waard is? Dan kunt u middels het formulier ‘Is uw klacht geld waard?’ op de homepage uw gegevens en klachten invullen. Bedorvenvakanties.nl zal beoordelen of uw klacht geld waard is en contact met u opnemen. U kunt ook bellen met onze klachtenlijn: 0900 - 1122351 (70 cent p/m). Eén van onze medewerkers zal u dan te woord staan. 

Indien uw klacht geld waard is, kunt u in het klik-en-claim menu uw gegevens invullen zodat bedorvenvakanties.nl uw klacht in behandeling kan nemen. De claim die u invoert middels het klik-en-claim menu wordt bij de verantwoordelijke reisorganisatie ingediend door onze juridische afdeling. De reisorganisatie moet binnen één maand na ontvangst van de claim schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Afhankelijk van de reactie van de reisorganisatie zullen wij verder te handelen. 

Daarnaast wordt uw claim gepubliceerd op de website. Bent u de eerste, dan motiveert u hiermee andere gedupeerden om ook een claim in te dienen. Zijn er al claims gepubliceerd over dezelfde accommodatie, dan bundelt u de krachten en maakt u een vuist. Elke klachtendossier wordt wel individueel afgehandeld.

Als uw klachten gegrond zijn, heeft u recht op een schadevergoeding. Onze juridische afdeling is op de hoogte van de regel- en wetgeving en kan adequaat handelen en adviseren. Door een efficiënte procedure betaalt u eenmalig slechts €25,- (exclusief €4,95 administratiekosten).

U kunt betalen via iDEAL. Het bankrekeningnummer van bedorvenvakanties.nl is 58.62.55.664.

Maak uw klacht altijd zo spoedig mogelijk en ter plaatse bekend bij (in deze volgorde) de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Deze dient naar een passende oplossing te zoeken.

Wanneer de klacht ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, neem dan contact op met de reisorganisator. Laat uw klacht tevens door de reisorganisatie schriftelijk vastleggen middels een klachtrapport en laat dit ondertekenen door de hostess, reisleiding of lokale vertegenwoordiger van de reisorganisator. Indien er geen vertegenwoordiger van de reisorganisator aanwezig is, zorg dan voor een bevestiging van de klacht door de reisorganisator in Nederland. Als u dit niet doet, is het achteraf moeilijk om alsnog te klagen. Indien u de klacht ter plaatse niet heeft gemeld en er geen klachtrapport is en de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld om de klacht te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Dien uiterlijk binnen 25 dagen na thuiskomst een claim in bij bedorvenvakanties.nl. Uw klacht moet namelijk binnen 1 maand na thuiskomst ingediend zijn bij de desbetreffende reisorganisatie. Voeg een duidelijke foto/scan van het klachtrapport toe aan uw claim. Verzamel ter plaatse zoveel mogelijk bewijzen die de klacht ondersteunen. Leg datum en tijd nauwkeurig vast en maak foto’s als bewijsmateriaal. Verzamel ook bewijsvoering van eventueel gemaakte kosten, zoals een specificatie van de telefoonrekening. De reisorganisator moet uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.

Bedorvenvakanties.nl neemt alleen claims in behandeling van Nederlandse reisorganisaties.

U dient uw klacht binnen een termijn van 25 dagen na thuiskomst bij bedorvenvakanties.nl te melden. Uw klacht moet namelijk binnen 1 maand na thuiskomst ingediend zijn bij de desbetreffende reisorganisatie. U moet dan wel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Maak uw klacht altijd zo spoedig mogelijk en ter plaatse bekend bij (in deze volgorde) de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Deze dient naar een passende oplossing te zoeken.

Wanneer de klacht ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, neem dan contact op met de reisorganisator. Laat uw klacht tevens door de reisorganisator schriftelijk vastleggen middels een klachtrapport en laat dit ondertekenen door de hostess, reisleiding of lokale vertegenwoordiger van de reisorganisator. Indien er geen vertegenwoordiger van de reisorganisator aanwezig is, zorg dan voor een bevestiging van de klacht door de reisorganisator in Nederland. Als u dit niet doet, is het achteraf moeilijk om alsnog te klagen.

Indien u de klacht ter plaatse niet heeft gemeld en er geen klachtrapport is en de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld om de klacht te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Zelf dient u uw klacht binnen 25 dagen na thuiskomst te melden bij bedorvenvakanties.nl. Uw klacht moet namelijk binnen 1 maand na thuiskomst ingediend zijn bij de desbetreffende reisorganisatie. De reisorganisator moet uiterlijk één maand na ontvangst van de claim schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Afhankelijk van de reactie van de reisorganisatie zullen wij verder handelen. 

Voor de goede orde willen we erop wijzen dat u zelf verantwoordelijk bent en blijft voor het bewaken van termijnen die van toepassing zijn als er geen bevredigende reactie volgt.

Nee, dit kan niet. Wij dienen de klacht namens u in en maken hiervoor gebruik van uw gegevens. Uw klacht op bedorvenvakanties.nl kan indien gewenst wel anoniem geplaatst worden.

Nee, de Geschillencommissie Reizen is niet bevoegd om klachten over een zakenreis te behandelen. Alleen reizen die privé zijn gemaakt worden door de Geschillencommissie Reizen in behandeling genomen. Bedorvenvakanties.nl neemt dan ook geen klachten over een zakenreis in behandeling.

Zaken met betrekking tot letsel- en overlijdensschade (althans het gedeelte van de zaak dat daarop betrekking heeft) worden niet behandeld door de Geschillencommissie Reizen. Bedorvenvakanties.nl neemt dan ook geen claims in behandeling met betrekking tot letsel- en overlijdensschade.

Ja, u ontvangt de brief zoals deze naar de reisorganisatie wordt gestuurd via uw e-mailadres. Tevens ontvangt u in uw mailbox een brief waarin het verloop van de procedure wordt toegelicht.

Zonder klachtrapport en bewijsmateriaal is het moeilijk om alsnog te klagen. Indien u de klacht ter plaatse niet heeft gemeld en er geen klachtrapport is en de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld om de klacht te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Uw klacht wordt verwerkt in een juridisch onderbouwde brief en wordt ingediend bij de verantwoordelijke reisorganisatie. In de brief naar de reisorganisatie wordt gevraagd om met een voorstel voor een passende vergoeding te komen. Afhankelijk van de reactie van de reisorganisatie zullen wij verder te handelen. 

Tevens wordt uw klacht met de door u bijgevoegde foto’s gepubliceerd op bedorvenvakanties.nl, zodat medegedupeerden zich hierbij kunnen aansluiten en toekomstige vakantiegangers gewaarschuwd worden. Op deze manier worden misstanden in de reisbranche aan de kaak gesteld.

U kunt een klacht indienen via het klik-en-claim menu op bedorvenvakanties.nl. De gegevens die u hier invult, hebben wij nodig om uw klacht in behandeling te nemen.

Twijfelt u of uw vakantieklacht geld waard is? Dan kunt u middels het formulier ‘Is uw klacht geld waard?’ op de homepage uw klachten invullen. Bedorvenvakanties.nl zal beoordelen of uw klacht geld waard is en contact met u opnemen. U kunt ook bellen met onze klachtenlijn: 0900 - 1122351 (70 cent p/m). Eén van onze medewerkers zal u dan te woord staan.

Uw adresgegevens worden met uiterste zorgvuldigheid behandeld. Ze worden gebruikt voor de communicatie naar de reisorganisatie en voor de communicatie tussen u en bedorvenvakanties.nl

Uw adresgegevens worden niet op de website vermeld.

Bedorvenvakanties.nl zal slechts gegevens aan derden doorgeven indien dit noodzakelijk is voor de uitoefening van haar werkzaamheden.

Uw e-mailadres wordt met de uiterste zorgvuldigheid behandeld. Wij gebruiken dit adres voor de verdere communicatie over uw claim.

Uw e-mailadres wordt niet op de website vermeld.

Bedorvenvakanties.nl zal slechts gegevens aan derden doorgeven indien dit noodzakelijk is voor de uitoefening van haar werkzaamheden.

Uw telefoonnummer wordt met de uiterste zorgvuldigheid behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw claim. Wij kunnen u bijvoorbeeld bellen in het geval van onduidelijkheden, overleg of wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben.

Uw telefoonnummer wordt niet op de website vermeld.

Bedorvenvakanties.nl zal slechts gegevens aan derden doorgeven indien dit noodzakelijk is voor de uitoefening van haar werkzaamheden.

Dat het eisen van een schadevergoeding nut heeft, blijkt wel uit het aantal succesvolle zaken van de Geschillencommissie Reizen. In 2009 heeft de Geschillencommissie Reizen meer dan de helft van de in behandeling genomen klachten (ten dele) gegrond verklaard. Hierbij kreeg de gedupeerde vakantieganger gemiddeld een schadevergoeding van ruim €700,-.

Een zaak uit de praktijk:
Wat een mooie vakantie in het zonnige Spaanse Benidorm had moeten worden, werd een nachtmerrie. De toegewezen hotelkamers waren slecht, klein en vooral oud. De bedden waren zelfs zo slecht dat de reizigers op de grond en op stretchers hebben geslapen. Daarnaast waren de kamers vies en werden ze slecht schoongemaakt. De service in het hotel was tevens slecht en de bediening onvriendelijk. Zo weigerde het personeel het licht aan te doen in de ontspanningsruimte wanneer de reizigers er een krant wilden lezen. En werden ze uit de ontspanningsruimte weggestuurd als ze wilden kaarten. Verder was de animatie 10 avonden hetzelfde, werden de aangegeven etenstijden niet gehandhaafd, de reizigers bij de receptie afgesnauwd en bleken de all-inclusive passen aan het einde van het verblijf kinderpassen te zijn. Al met al was de vakantie volledig bedorven!

De reisorganisator is het niet eens met de reizigers, maar biedt uit coulance toch een vergoeding van €362,- aan. Volgens de reisorganisator hadden de gasten ook gebruik kunnen maken van de faciliteiten van een ander hotel van dezelfde hotelketen. Daarnaast hadden de reizigers een extra voordelige op=op kamer geboekt en van zo’n kamer kun je niet veel verwachten.

De Geschillencommissie Reizen kon zich niet vinden in de argumenten van de reisorganisator. In de vakantiebrochure staat niet duidelijk aangegeven wat men van een extra voordelige op=op kamer kan verwachten. De reizigers zijn dus niet juist geïnformeerd en daarom is besloten dat de reisorganisator €600,- moet betalen aan de gedupeerde reizigers.

Uit dit voorbeeld blijkt dat het indienen van een klacht en het eisen van een schadevergoeding succesvol kan zijn en uw onvrede over uw bedorven vakantie kan wegnemen. 

Lees hier de volledige uitspraak van de Geschillencommissie Reizen.

Nee, de Geschillencommissie Reizen komt pas in actie wanneer beide partijen niet tot een oplossing kunnen komen. Bij bedorvenvakanties.nl kunt u direct terecht. Wij kunnen u helpen bij het officieel melden van uw klacht en zijn goed op de hoogte van al uw rechten en plichten. De kans op een schadevergoeding is het grootst wanneer het probleem meteen grondig wordt aangepakt. Daarnaast bundelt bedorvenvakanties.nl haar krachten met andere gedupeerden, zodat er samen een vuist kan worden gemaakt.

De Geschillencommissie Reizen is een onafhankelijke organisatie die een bindende uitspraak kan doen bij een geschil tussen een ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) aangesloten reisorganisatie of bij de Geschillencommissie Reizen aangesloten organisaties en consumenten. Reisorganisaties die zijn aangesloten bij de ANVR zijn verplicht zich te houden aan de uitspraak van de Geschillencommissie Reizen. U dient uw klacht wel binnen drie maanden na thuiskomst te melden bij de Geschillencommissie Reizen, anders gebeurt er niets met uw klacht. Hebt u een klacht over een reisorganisatie die niet is aangesloten bij de ANVR, dan kunt u een civiele procedure starten bij de rechter.