Zaterdag 24 juli 2010

•    Bedorvenvakanties.nl helpt bij het claimen na klachten over vakantie
•    Over beestjes tussen de lakens en een niet geaard appartement
•    Grietje Bakker van de website moet nog op vakantie en vertelt

Door Jan Rozendaal

Waar komt het idee van de website bedorvenvakanties.nl vandaan?
“De eigenaar van ons bureau Eigen & Wijze Communicatie in Leeuwarden las tijdens zijn vakantie het boek All Inclusive van Suzanne Vermeer over het leed van de geheel verzorgde vakantie. Dat bracht hem op bedorvenvakanties.nl.”

Wanneer moet ik jullie hulp inroepen?
“Als je een vervelende ervaring tijdens je vakantie hebt. Via onze website kun je het makkelijk uit handen geven. Ook kloppen mensen bij ons aan naar wie niet wordt geluisterd. De impact van een brief die mede door De Haan Advocaten wordt verstuurd belandt niet onderop de stapel.”

Wat kost me dat behalve de herinnering aan een waardeloze vakantie?
“Op dit moment is het gratis. Dat is onze openingsactie. Het normale tarief is 25 euro plus 4,95 administratiekosten.”

€29,95 dus. Ook als ik niets terug krijg?
“Ja, wij kunnen niets garanderen. Dat zeggen we ook altijd eerlijk”.

Op 1 in jullie top 10 staat iemand die klaagt over geluidsoverlast tijdens een hotelovernachting in hartje Amsterdam om de hoek bij het Rembrandtplein. Goh!?
“Dat is niet het enige. Ze hadden ook last van het personeel dat ’s morgens om zes uur lawaai maakte tijdens het dekken van de ontbijttafels. En dat de receptie niet 24 uur bemand was terwijl dit wel vooraf was gezegd. In sommige gevallen zijn de klachten minder erg. Maar daar staat bijvoorbeeld een claim tegenover van iemand die een elektrische schok kreeg van het koffiezetapparaat omdat, zo bleek later, het appartement niet was geaard.”

Zo, die heeft de volledige vakantiesom teruggekregen?
“Deze zaak is nog in behandeling.”

Tot hoe ver gaan jullie?
“Op een gegeven moment kun je brieven blijven sturen, maar dat heeft dan geen zin meer. Dan adviseren wij de klant om naar de Geschillencommissie Reizen te stappen of naar de rechter.”

Wat is jullie grootste succes?
“We zijn nog maar net begonnen en hebben rond de dertig klachten behandeld. Met de claim tegen NH Atlantic hotel in Kijkduin, waar onder meer het bed vol beestjes en andere viezigheid lag, hebben onze klanten het betaalde bedrag voor de hotelovernachting volledig teruggekregen. Dat zijn ook de meest gemelde klachten: hygiëne. En dat de werkelijkheid niet overeenkomt met de plaatjes in de reisbrochure.

Nog een vakantietip?
“Klachten tijdens je vakantie meteen ter plaatse kenbaar maken. Je moet de andere partij de kans geven om de klachten op te lossen. Als je dat niet doet, sta je achteraf niet sterk met je klacht.”

Wat een ellende zeg, vakantie?
“Ja, soms wel.”

Gaat u zelf nog op vakantie?
“Naar Cyprus en ik hoop dat alles goed gaat. Zo niet, dan weet ik in elk geval waar ik moet zijn.”

Zie voor meer informatie: www.bedorvenvakanties.nl

Bron: Dagblad van het Noorden