Onze klachten zijn zeker niet serieus genomen door Sudtours. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en met een onredelijke vergoeding willen ze ons afschepen!
Wij hebben een verschrikkelijke vakantie gehad. Hieronder kunt u lezen wat wij hebben meegemaakt:

Bij aankomst was het eerste appartement vies, de kraan was kapot, het handdoekenrek viel uit elkaar, het koffiezetapparaat was nog vies van de vorige gasten, de vloer stond blank en bij overmaat van ramp sprongen de stoppen eruit en konden we niet koken omdat de kookplaten niet werkten. De hostess, Janet Hurink, kwam ’s avonds langs. Bovenstaande klachten hebben we bij haar gemeld. Haar reactie was: “Ga lekker uit eten, dat doet iedereen hier”. Hier waren wij niet van gecharmeerd.

De volgende dag zijn we naar de receptie van Tivoli gegaan. Daar zat mevrouw Marcu die over het appartementencomplex Corona Playa ging. Aan haar hebben we gevraagd of we in een ander appartement terecht konden vanwege alle defecten in het eerste appartement. We stelden voor om naar het leegstaande appartement naast ons appartement te gaan, omdat deze gasten waren vertrokken. Van mevrouw Marcu kregen we hier toestemming voor. Het tweede appartement hebben wij aangenomen in de veronderstelling dat de problemen nu opgelost zouden zijn. Helaas werden de problemen nog erger…

We hadden problemen met de buitendeur vanaf de eerste dag dat we daar waren. Buren hebben ons geholpen om binnen en buiten te komen. Het sanitair, de koelkast en kookplaten waren te vies en te vet voor woorden. Mevrouw Van Rijn heeft een handallergie en die is door het vele handen wassen vele malen erger geworden. Ook in dit appartement konden we de kookplaten niet gebruiken, omdat ze het niet deden of omdat de stoppen er dan uit sprongen. Ook in dit appartement was het koffiezetapparaat stuk en tot 2 keer toe vervangen. Bij het derde koffiezetapparaat heeft mevrouw Kany zelfs onder stroom gestaan! Mevrouw Kany heeft 2 dagen pijn gehad aan de linkerkant van haar lichaam als gevolg van de stroomstoot. Bij nader onderzoek, door de buurman die elektricien is, zijn we erachter gekomen dat de elektra zwaar verouderd was in dit appartement en niet geaard is. De hoofdschakelaar is er na de stroomstoot ook niet uitgeslagen. Mevrouw Van Rijn heeft mevrouw Kany ondergebracht bij de buren om te kalmeren. Mevrouw Van Rijn heeft toen de hostess en familie gebeld. De hostess reageerde flauwtjes door te zeggen dat mevrouw Kany maar slippers aan moest trekken en dat het elektra wel geaard is. Hetgeen dus niet waar is. Mevrouw Van Rijn moest haar grote mond maar dichthouden volgens de hostess. Na een verhit gesprek met de hostess werd er eindelijk gezocht naar een normale oplossing. De volgende dag zouden we een ander appartement krijgen. De hostess heeft helemaal niet geïnformeerd hoe het ging met mevrouw Kany na de stroomstoot. Ze is ook niet langsgekomen.

De buren waren zo vriendelijk om ons iedere dag van koffie te voorzien, omdat ook het derde koffiezetapparaat niet werkte. Een vierde koffiezetapparaat hebben wij niet gekregen. Dit was overigens wel beloofd door mevrouw Marcu van Tivoli appartementen. We constant geprobeerd om contact op te nemen met mevrouw Marcu, maar ze was bijna nooit aanwezig. De buren die ons hebben voorzien van koffie zijn zelf ook verhuisd van appartement, omdat bij hun de kookplaten ook niet werkten. En ze hadden nota bene zelf een koffiezetapparaat meegenomen, omdat ze hier tijdens hun vorige verblijf ook problemen mee hadden. Hun was echter toegezegd dat er gerenoveerd zou worden en daarom hebben ze wederom geboekt vanwege de mooie locatie van Corona Playa. Echter zijn alleen de appartementen boven gerenoveerd.

De volgende ochtend werd er een ander appartement (Miramar) aangeboden door de hostess via het mobiele nummer van mevrouw Van Rijn. Dit appartement bleek echter overboekt te zijn!

Toen kregen we een ander appartement op 1 hoog aangeboden (Reinamar), maar deze konden we niet aannemen omdat mevrouw Kany geen trap kan lopen. Dit hebben we aangegeven toen we de vakantie boekten en dit staat ook in de reisbescheiden.

Het volgende appartement wat we aangeboden kregen, was appartement Cactus. Dit appartement lag ver van zee. Terwijl we bij onze boeking hebben aangegeven zeezicht te prefereren. Dit staat ook vermeld in de reisbescheiden. Daarnaast lag dit appartement aan de hoofdweg en hier konden we dus niet rustig slapen. We kwamen voor onze rust naar Spanje en we wilden genieten van de zee. Daar hadden we deze vakantie ook voor geboekt.

De appartementen die ons na Miramar zijn aangeboden voldeden dus niet aan onze verwachtingen. Veelal omdat appartementen op hogere etages werden aangeboden en mevrouw Kany geen trap kan lopen omdat ze slecht ter been is of omdat het complex niet gelegen was op een rustige locatie of aan zee. Bij ieder appartement moesten we overigens schoonmakers of andere medewerkers aanspreken, omdat de hostess nergens te bekennen was. Mevrouw Marcu kon ons hierbij ook niet helpen.

Al met al hebben we weer een dag van onze vakantie verloren.

We gingen op vakantie om bij te tanken, maar na het stroom incident waren we beide weer terug bij af. Mevrouw Van Rijn kreeg te maken met ernstige darmklachten. Ook mevrouw Kany heeft haar medicatie voor diverse klachten weer moeten hervatten en verhogen. Tevens heeft mevrouw Kany last van een probleem aan haar enkel en ging daarom ook voor haar rust op vakantie. Door het vele lopen naar alle appartementen en de stroomstoot is er van rust weinig terecht gekomen. We hebben beide last van huidproblemen en door alle stress zijn ook deze problemen verergerd.

Uiteindelijk zijn we in appartementencomplex Corona Playa gebleven, omdat we geen andere keus hadden. Iedere keer als we stroom wilden gebruiken, ging er één van ons bij de aardschakelaar staan voor het geval het weer mis zou gaan. Achteraf bleek dit niet nodig te zijn, want de aarde was dus niet goed aangesloten, aldus onze buurman die elektricien is. We hadden telkens stress als we stroom gebruikten, omdat we bang waren dat het mis zou gaan.

We hoorden van de buurman dat het appartement eind maart gesloten werd voor renovatie. Maar dat zeiden ze vorig jaar ook al, de buren waren hier namelijk voor de tweede keer, omdat hun verteld was dat het al gerenoveerd zou zijn. We begrijpen dan ook niet waarom wij hier nog voor konden reserveren. We mogen toch op zijn minst aannemen dat we een veilig appartement krijgen? Dat heeft niks te maken met te hoge verwachtingen zoals Sudtours suggereert! Het appartement was absoluut NIET veilig! Wederom weer een dag voorbij.

Woensdagavond wilden we gaan eten buiten het appartement, omdat we geen stroom konden gebruiken voor de elektrische kookplaten. Toen we weg wilden gaan deed het slot van de schuifpui niks meer. We konden de schuifpui niet op slot doen en we kregen de sleutel er niet meer uit. De buren hebben ons geprobeerd te helpen, maar dat lukte niet. Toen hebben we wederom de hostess gebeld. Er zou iemand komen, maar na 3 uren was er nog niemand. Daarom nog een keer met de hostess gebeld, omdat er niemand was geweest. Het duurde toen nog 2 uren voordat er iemand kwam. Diegene vertelde ons met nadruk dat het probleem met de schuifpui tussen onze oren zat. Toen hadden we ons kookpunt bereikt. We wilden eten en terug naar Nederland. We hadden het niet meer naar ons zin.

Tijdens onze vakantie hebben we veel extra kosten gemaakt. We hebben veel moeten bellen naar Nederland en de hostess en we moesten elke avond uit eten. Dit omdat we bang waren dat we weer onder stroom kwamen te staan en de kookplaten niet goed werkten. Mevrouw Van Rijn heeft ernstige darmklachten en voedselallergieën en moet oppassen met wat ze eet en drinkt. Dit is ook de reden waarom we een appartement hebben geboekt, want dan konden we zelf ons eten bereiden. Omdat wij niet zelf konden koken zijn de darmklachten verergerd. We hebben dus extra kosten moeten maken, omdat we telkens buiten de deur moesten eten.

Bij thuiskomst zijn we direct naar het reisbureau gegaan om onze klachten te melden. Zij zijn gaan bellen met de klantenservice van Sudtours. Volgens hun gegevens zouden wij het appartement van Miramar hebben geaccepteerd. Dit appartement was nota bene overboekt! De hostess heeft onze klachten dus niet correct afgehandeld in tegenstelling tot wat er op het klachtenformulier staat. We hebben op het klachtenformulier gezet dat de hostess geprobeerd heeft de klachten correct af te handelen, omdat wij de hostess niet tegen ons in het harnas wilden jagen. Wij hebben echter geen minuut doorgebracht in Miramar! SCHANDALIG! We zijn nu nog bozer.

Wij hebben welgeteld twee leuke dagen gehad tijdens onze vakantie. Dat was in Puerto de Mogan en op de plaatselijke markt. Daar werden wij ten minste niet geconfronteerd met ons rotte appartement. De enige goede ervaring was de ligging van het appartement en de behulpzaamheid van onze buren.

De buren van ons appartement willen eventueel optreden als getuigen.

Van een uitgerust gevoel is dus geen sprake, omdat we tijdens onze vakanties meer hebben moeten regelen dan dat we rust kregen. Volgens was al dit regelwerk de taak van de hostess.

Het lijkt ons zeer verstandig dat er daadwerkelijk polshoogte genomen wordt naar de staat van het appartement Corona Playa. En dat betekend niet dat er, zoals wij hebben meegemaakt, een fotoshoot door jullie geregeld plaatsvond voor de najaarscatalogus. Er werd ook nog doodleuk bijgezegd dat het er toch leuk en netjes uitziet!

Het allerergste vinden wij de reactie van Sudtours naar aanleiding van onze eerste brief. In de reactie van Sudtours worden onze namen door elkaar gehaald en Sudtours heeft ons niet eens teruggebeld toen we hebben gereageerd op de brief van Sudtours, terwijl dit wel was toegezegd. Wij hopen dat we nu niet weer van het kastje naar de muur gestuurd gaan worden om voor een redelijke vergoeding in aanmerking te komen voor onze verziekte vakantie. Ook eisen wij een vergoeding voor de maakte telefoonkosten en vergoeding voor de kosten die we hebben gemaakt om iedere avond uit eten te gaan. We gaan dan ook niet akkoord met de voorgestelde vergoeding van €75,- per persoon. Ook kunnen we ons niet vinden in de opmerking van Sudtours dat we met te hoge verwachtingen naar Gran Canaria zijn afgereisd. Een onveilig appartement met vele mankementen heeft niks te maken met te hoge verwachtingen! We hebben dan ook niet het idee dat Sudtours onze klachten serieus neemt.