Plaatsnaam: Valkenburg Land: Nederland Reisorganisator: Appartement/Hotel Bergzicht Geplaatst door: Anoniem
Anoniem Klachten
Accommodatie
Defecten in accommodatie
Klachtenrapport door Anoniem
De eerste avond na de aankomst in het appartement ontdekten we een serieuze lekkage. Het water lekte op verschillende plaatsen van een gestuukte balk aan het plafond op de eettafel en de grond, waar de tapijttegels al behoorlijk nat waren.
Omdat het al laat was, hebben we die lekkage de volgende ochtend per telefoon (omdat er niemand bij de hotelreceptie aanwezig was) gemeld bij de eigenaar/beheerder. Hij was op dat moment niet in het hotel aanwezig en is ’s middags poolshoogte gaan nemen. Bij onze terugkomst ’s avonds lagen er alleen handdoeken op de vloer waar het lekte. Verder geen andere zichtbare maatregelen. Die handdoeken waren niet echt een fraai gezicht. En 's nachts moest je oppassen dat je niet met je blote voeten op de natte handdoek stapte als je naar het toilet ging.
Op woensdagochtend kregen we van de receptie te horen dat er een expert zou komen om de oorzaak van de lekkage (het lek) op te sporen en te verhelpen. Door meer regenbuien werd die lekkage in de loop van die midweek alleen maar erger, vooral boven de tweepersoons tafel. Deze tafel konden we niet verzetten, omdat het een blad op twee poten was dat aan de andere kant aan de muur was bevestigd. Aan die kleine tafel aten we, terwijl er druppels op uiteen spatte. Dus niet echt hygiënisch als het daarop lekt, zeker als je niet weet waar het water vandaan komt.
Ook 's nachts hoorden we de druppels vallen, en dat werd erger (meer) als het weer even flink geregend had. Als we terugkwamen in het appartement, nadat we weggeweest waren, rook het er gewoon muf van het vocht, ondanks dat er constant een raam open stond. Niet echt fijn om in zo'n appartement te verblijven. Ons vakantiegevoel was al behoorlijk weg toen we de lekkage die maandagavond ontdekte en dat is in de loop van die week zeker niet beter geworden.
Nadat wij vrijdagochtend het appartement verlieten, liet de eigenaar pas mensen komen om het lek op te sporen en te verhelpen, zo liet hij ons weten. Verder gaf de eigenaar aan dat de lekkage ook van een kapotte wasmachine afvoer in de boven vloer kon zijn (!?). Wat de reden ook was, wij vinden dat hij het lek eerder had kunnen (laten) doen en ons een vervangend appartement had moeten aanbieden. Omdat we niet tevreden waren over het verblijf in het appartement, hebben we de eigenaar gevraagd om ons hiervoor te compenseren. Dat wees hij direct af, omdat het volgens hem allemaal overmacht was. We kregen alleen een ‘sorry voor de overlast’. Wij denken daar geheel anders over, omdat we niet onbezorgd hebben kunnen genieten van de enige vakantie die we in een jaar hebben.