Dit jaar boeken we voor het eerst een ingerichte bungalowtent in Toscane/Italië. Foto’s en bijbehorende tekst op de website en in folders belooft veel. Wat kan er nog mis gaan?

Aangekomen bij Camping Free Time in Marina di Bibonna wijst de koerier van Selectcamp ons de weg. Eerste indruk is goed: ruime plekken, veel bomen…

Dan arriveren we bij onze tent. We weten even niets uit te brengen...Onze tent is onderdeel van een ‘straatje’ tenten: 4 pal naast en tegenover elkaar; alsof ze er ‘bijgefrommeld’ zijn. Het ergste is: onze tent staat pal in de volle zon!

Overdag (met temperaturen van 35 graden) is er totaal GEEN schaduwplek om de tent. Met wat lakens proberen we wat schaduw te creëren, maar dit voldoet absoluut niet. Tussen 8:00 en 20:00 is het niet te harden in, bij en om de tent. We ontbijten op het doorgaande pad in wat schaduw terwijl aankomende en vertrekkende campinggasten onze ontbijttafel passeren....

De koerier van Selectcamp kan ter plaatse niet veel voor ons doen. We horen wel dat zij dit jaar veel (vergelijkbare) klachten krijgen. Ook blijkt dat deze tenten vorig jaar op een andere, betere en schaduwrijke plek stonden! Hier staan nu andere tenten.

We bellen met Vacanceselect/Selectcamp in Ned. Zij reageert: “Wij betreuren het zeer, maar dan had u een voorkeursplaats moeten doorgeven; er staan nu eenmaal plaatsen in de zon en schaduw. Zou dat de ‘Personal touch’ zijn waarmee Selectcamp adverteert? Vòòr vertrek hebben we deze organisatie gebeld met een aantal vragen. Ook is toen geïnformeerd naar schaduw om de tent. Toen zei men: "Ik kan niet garanderen dat er de hele dag schaduw is, maar een minimale hoeveelheid schaduw rondom te tent om je comfortabel te voelen is er altijd!".

Ok, je verwacht hitte in Italië. Maar Selectcamp adverteert met comfortabel kamperen en luxe accommodaties; je mag dan toch uitgaan van enig 'basiscomfort', zoals een minimum aan schaduw in een land als Italië. Nogmaals, hun foto's geven een totaal ander impressie: veel bomen en schaduw. Dit blijkt dus behoorlijk misleidend.

De enige extra service op dat moment bestaat uit een extra parasol. Dit biedt weinig extra’s. Ons vakantiegevoel is en komt er niet. Een voorbijgaande campinggast horen we zeggen: ‘je zou daar maar zitten, zeg’, wijzend op ons rijtje tenten.

Naast deze klacht hebben we nog 2 klachten:
De tent staat op steentjes, geen gras (zoals op de foto’s!). We kunnen alleen met schoeisel in de tent. Aangezien er vòòr de tent alleen zand en steentjes liggen en er onkruid groeit, is het moeilijk om de tent schoon te houden.

Verder absoluut géén privacy. De tent staat direct naast en ook direct recht tegenover de andere tenten. Afstand tussen de tenten is zeer klein. Ook dit zie je niet op de website en in folders!

Dit is niet de vakantie die we voor ogen hebben. Dit hadden we NOOIT geboekt als we dit hadden geweten! We willen allemaal graag naar huis en we besluiten om 5 dagen eerder terug te gaan. Conclusie: armoedig, triest en vooral: zeer oncomfortabel en dat voor die prijs.

Het blijkt niet mogelijk om ter plaatse een klachtenformulier in te vullen; dit betreft nl. alleen klachten over medewerkers van Selectcamp. We mailen, vanuit Italië en Nederland diverse malen met Vacanceselect/Selectcamp en dienen een klacht in. In een schrijven reactie staat o.a. dat er nog 5 dezelfde klachten zijn binnengekomen, maar dat daarmee niet gezegd is dat onze klacht gegrond is. Men vindt dat er ter plaatse correct is gehandeld (een extra parasol dus…). Uit coulance vergoeden zij 10% van de huursom.

Dit vinden wij echter niet in verhouding staan tot onze bedorven vakantie.