05-08-2010, vertrektijd vanaf Schiphol naar Izmir 16.00 uur, vlucht was vertraagd naar 21.20 uur. Om 20.45 uur aangekomen bij de gate was er geen vliegtuig aanwezig. Vliegtuig kwam pas binnen om 22.30 uur, toen we vertrokken was het inmiddels 23.55 uur.
Er gingen verschillende geruchten rond over de reden van de vertraging: mechanische storing, vliegtuig was vertrokken naar een andere bestemming, bij de gate was geen vliegtuig aanwezig, enzovoort.
Corendon heeft verder niks ondernomen en we hebben niks aangeboden gekregen. We hebben samen op Schiphol wat gegeten en gedronken: kosten 20 euro. We hebben van 14.00 uur gewacht tot 23.30 uur, toen pas konden we het vliegtuig in.
We kwamen om 5.30 uur aan in ons appartement (Turkse tijd 6.30 uur) en waren helemaal kapot en zijn direct gaan slapen. Dus die dag van de vakantie was bedorven.
Naast de vertraging was het appartement niet schoon: er liepen kakkerlakken, keukenblok was vet, geen tv en dat stond wel in de brochure, keukengerei was niet compleet. Daarnaast hadden we last van stank in het appartement als ze bezig waren om heet water te maken voor de appartementen.
Terugweg zouden we vliegen via Izmir, duur van deze busreis ongeveer 1 uur. Woensdag kregen we een fax dat we terug vlogen via Bodrum, reistijd van de bus iets meer dan 2 uur.
1. Roland 08-09-10 09:44
Geachte heer Hansma,
helaas heeft u een klacht over uw reis naar Turkije. U heeft geboekt bij een ANVR Touroperator en daarbij heeft u het recht om binnen een maand na terugkomst een klacht in te dienen. Uit onze informatie blijkt dat u nimmer een klacht over Vesta Appartementen bij ons heeft ingediend, waardoor u helaas ons de gelegenheid niet heeft gegeven de klacht op te lossen. De ANVR heeft daar goede mogelijkheden voor en wij proberen er altijd met de klant uit te komen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, bestaat er altijd de mogelijkheid om naar de Geschillencommissie Reizen te gaan. Het betreurt ons dan ook zeer dat u uw klacht wel via deze website aan het publiek kenbaar maakt, maar ons als uw touroperator deze niet gemeld heeft. Wij nodigen u alsnog uit om binnen de gestelde termijn van 1 maand na terugkomst, uiterlijk 16 september 2010, alsnog uw klacht schriftelijk bij ons in te dienen.
Met vriendelijke groet,
Roland van der Kleij Quality Manager / Corendon Vliegvakanties
"Dankzij jullie inzet en hulp is ons doel bereikt. Wij zijn zeer tevreden over jullie dienstverlening en service. Ik weet niet of we zonder jullie hulp ook zover zouden zijn gekomen. Ik kan Bedorven Vakanties zeer zeker aanbevelen bij iedereen die vakantie klachten heeft!"
helaas heeft u een klacht over uw reis naar Turkije. U heeft geboekt bij een ANVR Touroperator en daarbij heeft u het recht om binnen een maand na terugkomst een klacht in te dienen. Uit onze informatie blijkt dat u nimmer een klacht over Vesta Appartementen bij ons heeft ingediend, waardoor u helaas ons de gelegenheid niet heeft gegeven de klacht op te lossen. De ANVR heeft daar goede mogelijkheden voor en wij proberen er altijd met de klant uit te komen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, bestaat er altijd de mogelijkheid om naar de Geschillencommissie Reizen te gaan. Het betreurt ons dan ook zeer dat u uw klacht wel via deze website aan het publiek kenbaar maakt, maar ons als uw touroperator deze niet gemeld heeft. Wij nodigen u alsnog uit om binnen de gestelde termijn van 1 maand na terugkomst, uiterlijk 16 september 2010, alsnog uw klacht schriftelijk bij ons in te dienen.
Met vriendelijke groet,
Roland van der Kleij
Quality Manager / Corendon Vliegvakanties