Wij zijn van 23 april tot en met 6 mei met uw organisatie op reis gegaan naar Thailand. Ter gelegenheid van ons 50 jarig huwelijksjubileum hebben wij onze kinderen en kleinkinderen ( in totaal een groep van 11 personen) getrakteerd op een wat voor ons fantastische reis had moeten zijn.

Het begon echter al verkeerd op Schiphol. Bij het inchecken bleek dat er 4 personen niet bekend / geannuleerd waren bij Malaysia Airlines. Uiteindelijk hebben wij zelf bij de balie van Malaysia Airlines geregeld dat de 4 personen alsnog mee konden op de vlucht. Geluk dat er überhaupt nog 4 plekken vrij waren. Helaas zaten wij wel met de hele groep verspreid door het vliegtuig. Al met al een slechte start van de vakantie.

De aansluitende vlucht die we geboekt hadden vanuit Kuala Lumpur naar Phuket (op 24 april om 9.30uur), was vol en overboekt. We hebben heel veel moeite gedaan om op de reservelijst te komen, maar 4 personen konden echt niet mee en belandden op de late vlucht (om 17.10uur). Hierdoor moesten deze personen ruim 11 uur wachten op de doorvlucht. Dit terwijl we bij boeking specifiek hadden gekozen voor de eerdere vlucht (i.v.m. gunstige overstaptijd vanwege reizen met kinderen). Hiervoor dienden wij ook extra te betalen ten opzichte van de latere vlucht om 17.10uur. Het was dus een bewuste keuze van ons om de eerdere vlucht te boeken, maar alsnog zijn 4 personen van ons noodgedwongen op de late vlucht beland. Omdat de wachttijd ontzettend lang was, zijn deze 4 personen Kuala Lumpur ingegaan voor een stadstour. De kosten voor vervoer:280 RM en de stadstour: 4 x 35 RM. Ter plaatse diende ook gezorgd te worden voor wat te eten en te drinken, kosten hiervoor: 2,10 + 59,50 + 55,60 RM = 117,20 RM.

Voordat we op reis gingen, hebben wij zelf vanuit Nederland een transfer voor 11 personen geboekt vanaf de luchthaven in Phuket naar Khao Lak. Doordat 4 personen niet op de vroege vlucht mee konden, konden ze ook niet mee met die transfer. Ter plaatse is dus een extra transfer geboekt. De kosten hiervoor: 1500 Baht.

Bij aankomst in het hotel Palm Galleria in Khao Lak, bleek dat het hotel de twee boekingen
die gemaakt waren, aangezien had voor een foute dubbele boeking (omdat beide boekingen op Van Putten stonden). Het hotel had een van de boekingen er dus uitgehaald. Er waren gelukkig nog voldoende kamers beschikbaar, dus het hotel heeft het goed kunnen oplossen. Om hun fout enigszins goed te maken, hebben ze alle personen een upgrade naar een deluxe kamer gegeven.

Echter, we hadden bij boeking bewust gekozen voor familiekamers. Er is specifiek nagevraagd bij Holland International of de familiekamer uit twee aparte ruimtes bestond en dat is bevestigd. Dat was namelijk wel een vereiste voor ons. Bij aankomst bleek dat familiekamer “slechts” een iets grotere deluxe kamer betrof met een extra bed, dus geschikt voor 3 personen. In het hotel kennen ze het principe niet van een familiekamer met een aparte ruimte. Omdat het gezin uit 4 personen bestaat, diende een van de gezinsleden op de grond te slapen.

We hebben niets vernomen van de lokale agent. Hierom hebben wij zelf contact opgenomen met het noodnummer dat in de tickets vermeld stond. Uiteindelijk is er een Belgische man naar ons hotel gekomen (Coen Cocson, agent uit Phuket) die een reclamatieformulier voor ons heeft opgesteld. Er was wel een TUI-kantoor in Khao Lak zelf die van 10-17u open zou moeten zijn, maar we zijn op diverse tijdstippen langs gelopen: altijd gesloten. Er is meerdere malen verteld vanuit Holland International dat de lokale agent contact met ons zou opnemen, meer tijdens onze hele reis niets gehoord. Buiten dhr. Cocson die wij nota bene zelf hebben moeten benaderen via het noodnummer,
hebben wij geen lokale agent gezien of gesproken! We hebben meerdere malen contact opgenomen met D-reizen per mail, hiervoor hebben wij internetkaarten in het hotel moeten kopen. De kosten hiervoor: 2 x 500 Baht. Daarnaast hebben wij behoorlijk wat telefoonkosten moeten maken. In totaal zijn de kosten hiervoor plusminus 70 euro. De specificatie hebben wij op dit moment nog niet, maar eind van de maand wel.

Toen kwam het volgende probleem: de terugvlucht. Malaysia Airlines had bij vertrek vanuit Amsterdam al aangegeven dat de terugvlucht van Phuket naar Kuala Lumpur hoogstwaarschijnlijk overboekt zou zijn. Deze vlucht stond gepland om 18.05u, maar hoogstwaarschijnlijk konden slechts 7 personen van onze groep mee met deze vlucht. De overige 4 personen konden mee met de vroege vlucht om 10.25u. Ons reisbureau D-reizen heeft contact opgenomen met Holland International om te vragen of alle personen gewoon op de geboekte vlucht mee konden. Holland International gaf steeds aan dat ze ermee bezig waren. Dit is gewoon een zoethoudertje geweest. Holland International kan niets doen aan een volle vlucht en is niet bij machte om andere mensen van een vlucht af te halen. Pas op woensdag -op donderdagnacht kregen wij de bevestiging dat het
niet gelukt was (wat een verrassing), en dat we inderdaad op twee aparte vluchten geboekt waren.

Er was inmiddels die week door D-reizen bij Holland International een transfer terug naar het vliegveld geregeld, alleen die kwam niet opdagen! Daar hebben wij ruim 50 minuten op gewacht. Uiteindelijk hebben we besloten zelf maar een transfer te nemen, omdat we bang waren dat we de vlucht zouden missen. Kosten hiervoor: 1500 Baht. De tweede groep van 7 personen had inmiddels al helemaal het vertrouwen verloren en hebben weliswaar even gewacht op de transfer, maar hebben toen ook zelf transfer geregeld, kosten hiervoor: 1500 Baht.

De eerste groep van 4 personen diende ook nu weer een hele tijd door te brengen op de luchthaven van Kuala Lumpur, ruim 13 uur omdat de doorvlucht ook nog eens vertraagd was. Ook op dat moment zijn die personen richting de stad gegaan, kosten hiervoor: 280 RM. Daarnaast is er wat eten en drinken gekocht, kosten hiervoor: 90,15 RM.

Vol van frustratie stapten we toen uiteindelijk in het vliegtuig richting Amsterdam, bleek dat wederom de hele groep verspreid in het vliegtuig zat. U begrijpt dat wij, buiten de kosten en tijd die wij gespendeerd hebben, ook volkomen gefrustreerd zijn door een opeenstapeling van problemen. Zeker omdat dit een speciale reis betrof dat we met het hele gezin wilden vieren dat wij 50 jaar getrouwd zijn. We hebben hier dan ook lang voor gespaard om deze reis te maken. Het doel van deze reis, om de ervaring met zijn allen zorgeloos te delen en gewoon een keer met de hele familie een reis te maken, is hiermee ook behoorlijk weggevallen.

We willen ook nog even doorgeven wat wij te horen hebben gekregen van de lokale agent uit Phuket in verband met de vluchten: Malaysia Airlines werkt met een automatische herbevestiging. Er kan een storing geweest zijn in het systeem, maar Holland International dient in de gaten te houden of dit wel gebeurt. Nabellen of alles geregeld staat is een kleine moeite, dit doen de lokale agenten ter plaatse namelijk ook altijd. Zeker bij bijzondere reizen (zoals een 50-jarig huwelijk) en bij grote reissommen is dit extra belangrijk.

Ook zijn wij nu wel er nieuwsgierig wie de lokale agent is in Khao Lak met wie jullie connecties hebben, aangezien wij alleen de lokale agent uit Phuket gezien hebben nadat wij zelf contact hadden opgenomen met het noodnummer.

U zult begrijpen dat omschreven feiten een enorme impact hebben gehad op onze familiereis. Financieel, emotioneel en eigen inzet hebben als een rode draad door ons vakantie plezier gelopen. Daarnaast heeft een gedeelte van ons 2 vakantiedagen moeten missen en een groot deel op de luchthaven door moeten brengen. Gedane zaken nemen geen keer, maar wij hopen dat u onze frustraties enigszins weg kan nemen door ons een financiële vergoeding toe te kennen.