Wij hebben een reis geboekt met Jiba naar Kos. Een all inclusive resort Blue Lagoon. Omdat ik met mijn familie uit Duitsland wilde reizen als alleenstaande moeder met 2 kinderen zagen wij het vertrek vanuit Weeze als een goede optie. Voor mij betekende het een rit van meer dan 180 km en extra parkeerkosten van bijna 50 euro, maar ik had het ervoor over. Al aan het begin van de reis ging een en ander mis met de vliegmaatschappij. Ik ben pas tegen de avond geïnformeerd (volgende ochtend moest ik al naar Weeze vertrekken) dat de vluchten aangepast waren en ik nieuwe tickets moest uitprinten. Schriftelijk waren wij echter niet geïnformeerd! En ik was genoodzaakt via mijn inloggegevens om op de website van Jiba in te loggen en tot 20.00 uur te wachten totdat er nieuwe gewijzigde tickets op het scherm kwamen. Echter, er kwam nog geen mail of een telefoontje van medewerkers van Jiba met een bevestiging dat alles goed gegaan is. Stel dat wij geen toegang hadden tot een computer de dag voor vertrek. Dan hadden we niet kunnen vertrekken. Bovendien betekende het voor mijn Duitse familie dat ze midden in de nacht (wegens de last minute vluchtwijziging) moesten vertrekken. Deze slechte service van Jiba hebben wij geslikt.

Wat er verder mis is gegaan om het vliegveld van Weeze is het volgende. Eén persoon van onze groep stond niet op de lijst (men had geen gebruik gemaakt van de computers daar) en werd met pen op de lijst geschreven. Wij kregen bijna geen plaatsen naast elkaar en ik reisde met een 5 jarige kind! Maar goed, we gingen op vakantie en die wil je niet laten verpesten.

Het feitelijke onaanvaardbaar probleem begon bij het einde van de reis. De dag voor vertrek (24 uur voor vertrek!) stond er nog geen uithangbord betreffende ophaaltijdstip. De volgende ochtend ook niet en er is nog geen mededeling gedaan van de hostess. Om 13.30 uur ging ik nogmaals kijken en er hing nog steeds geen info. Die dag zouden wij een boottrip maken. Echter wegens sterke wind bleven wij in het hotel. Omdat wij pas de volgende dag ‘s avonds zouden vertrekken (vlucht GLX 403 om 20.45 uur naar Weeze) heb ik nog voor 2 dagen voor mij en mijn dochters en nicht een fiets gehuurd. Om 15.45 uur komen de meiden heel boos en verdrietig naar mij toe met een klein kaartje die geschoven is onder de deur van onze hotelkamer. Er stond dat er een overboeking is op onze vlucht en wij omgeboekt zijn naar een vlucht met Transavia HV304 om 10.00 uur ‘s ochtends naar Amsterdam. Toen ik het las ging niet alleen mijn bloeddruk stijgen van de woede, maar tevens vond ik dit onacceptabel om zo behandeld te worden door het reisbureau Jiba en de vliegmaatschappij. Conform de wet en bescherming van de reizigers EEC No 295/91 kan zonder akkoord van de reizigers niet zomaar een vlucht gewijzigd worden met vertrek van bijna 12 uur eerder en nog omzetting naar een andere luchthaven (ik woon nota bene naast Schiphol), maar moest mijn auto in Weeze ophalen.

Ik heb de hele middag geprobeerd, eerst via de hostess van Jiba (Saskia van den Berg), om nog naar een oplossing te zoeken. Desnoods een vlucht naar Eindhoven of dat ze andere reizigers een aanbieding doen om naar Amsterdam te vliegen. Echter, ik kreeg de mededeling dat er voor 99% niets aan te doen is en ik dit moest accepteren. Anders zou ik zelf (op eigen kosten) nieuwe tickets moeten kopen. Ik probeerde allerlei opties te verzinnen, zoals dat ik op eigen kosten een extra nacht in het hotel blijf zodat ik niet een extra dag van onze vakantie zou missen. Nee, niets kon en ik moest dit aanvaarden.
Conform de ANVR kan een reiziger niet zomaar grof naar een andere vlucht worden overgeplaatst, zeker niet binnen 24 uur voor vertrek. Eerst moet namelijk gezocht worden naar vrijwilligers die eventueel tegen een vergoeding een andere vlucht willen accepteren. Wij werden echter zonder pardon voor een voldongen feit gezet. Een Jiba medewerkster in Rotterdam zou uitzoeken wat er nog eventueel wel mogelijk was. Toen ze terugbelde om 16.30 uur ( Griekse tijd +1 u) 15.30 uur in Nederland ( dat was 1 uur later nadat wij de boodschap over de vluchtwijziging hebben gekregen) deelde ze mij mee dat er niets aan te doen is en er te laat is om nog een en ander om te boeken! Ik heb gelijk actie ondernomen. Wij kregen om 15.30 uur te horen dat wij niet op vlucht GLX 403 mee kunnen en om 16.30 uur wordt er tegen mij gezegd vanuit Rotterdam, dat te laat is om om te boeken. Ik heb gezegd dat ze me niet serieus nemen, waarop de medewerkster ook nog ja gezegd heeft!!! Eigenlijk het enige wat ze tegen mij heeft gezegd ja mevrouw, ja mevrouw en verder niets. Niet eens een excuus of actie vanuit Jiba. Als reisorganisatie is Jiba voor mij het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de vliegmaatschappij ( tickets) en niet de vliegmaatschappij zelf. Al met al ben ik niet alleen mijn huur voor de fietsen van 2 dagen kwijt maar tevens geen lust meer om iets gezelligs die avond nog te doen. Hele nacht niet geslapen door emoties hoe dit mogelijk is dat juist een alleenstaande moeder met 2 kinderen zomaar zonder akkoord omgeboekt wordt naar een andere vlucht en nog naar een ander vliegveld.

De volgende ochtend (ontbijt werd voor ons speciaal eerder geserveerd om 6.30 uur) zijn wij om circa 7.30 uur op de bus gestapt naar de luchthaven van Kos. Om circa 8.15 uur zijn wij daar gearriveerd. Er zijn enkel toestellen blijven staan na 10.00 uur terwijl onze koffers al ingeladen waren. Om 10.20 uur kregen wij een mededeling dat er gestaakt wordt tot 15.00 uur en wij ons weer kunnen melden bij de incheckbalie na 14.00 uur. Er werd een kleine maaltijd en een klein drankje door Transavia aangeboden. Andere drankjes en eten moesten wij zelf betalen. In de hitte van meer dan 35 C is er een drankje van 200cc niet voldoende. Om circa 15.30 uur gingen wij eindelijk de lucht in en om 18.15 uur Nederlandse tijd zijn wij op Schiphol geland. Op de lopende band zijn alle koffers gelost, helaas kwamen onze koffers niet. Ik had al het hele formulier ingevuld toen er na 15 minuten alsnog een mededeling kwam van de informatiebalie dat er nog paar koffers komen. De koffers kwamen er uiteindelijk wel. Ik probeerde zelf mijn vrienden te bereiken om tenminste mijn jongste dochter van 5 op te vangen en naar huis te brengen (nog een rit van bijna 3 uur met de bus en dan terug van meer dan 2 uur met de auto en nog zonder eten) wilde ik haar niet aandoen. Omdat ik bovendien geen familie in Nederland heb wonen, heb ik gelukkig vrienden bereikt die bereid waren mijn kinderen op te vangen. Ik reisde zelf met de familie Soffker (andere gederfde familie 3 pax) naar Weeze. In de bus (ik was al aardig moe, hele nacht niet geslapen, staking en meer dan 7 uur op de luchthaven van Kos) heb ik gevraagd om water. Er was niets voor ons. De chauffeur had alleen 1 flesje spa waar hij 1,50 euro voor vroeg. Om 21.15 uur zijn wij in Weeze gearriveerd. Na het nuttigen van lichte maaltijd en 3 koffie ben ik in de auto gestapt om in Leiderdorp waar ik woon te komen. Achter het stuur viel ik bijna in slaap, maar gelukkig ben ik om 00.30 uur thuis gearriveerd. Mijn meiden lagen alle twee met kleren nog aan in mijn bed en ik kreeg de mededeling volgende dag dat ze gelijk in slaap vielen door de vermoeidheid (en dan gingen ze nog niet meer naar Weeze!!!!!!).

Al met al schandalig wat heeft Jiba aangedaan en niet eens een excuus of compensatie, waarop wij in dit geval recht hebben, heeft aangeboden!!!!!!

Opgesomd:
• Vlucht overboekt, omboeking tegen ons wil van onze vlucht GLX403 om 2045u naar HV304 om 10. 00 uur (huilende kinderen en totaal kapot en vermoeide 5 jarige dochter).
• 1 dag verlies van onze vakantie.
• Vlucht naar een andere luchthaven (mijn auto stond in Weeze en we vlogen op Schiphol, ik woon niet ver van Schiphol).
• Jiba legt grondslag omboeking bij de staking, maar onze oorspronkelijke vlucht ging buiten de stakingstijd wel door! Er zijn in het totaal 11 mensen omgeboekt naar een vlucht in de stakingstijd! En nog een andere luchthaven.
• Staking op Kos (wij hebben boven dit alles nog bijna 7 uur op de luchthaven van Kos doorgebracht!!!!).
• Geen extra drankjes of eten aangeboden en niet eens een beetje water in de bus van Schiphol naar Weeze (wij waren inmiddels al meer dan 12 uur onderweg!!!!).
• Uiteindelijk om 00.30 uur volgende dag thuis gekomen vanuit Weeze (ik viel achter het stuur bijna in slaap).
• Jiba reageert op dit alles laconiek en biedt niet eens excuses aan.

Ik eis tegemoetkoming van derving van onze vakantie conform de wet 295/91 en voor geleden materiële en immateriële schade. Ik ben teleurgesteld in Jiba en de manier hoe ik bij de cliëntenservice in Rotterdam ben behandeld. Niet professioneel en niet logisch ( in feite leugens) dat er staking is en wij op een andere vlucht gezet moeten worden. Dit sloeg nergens op omdat wij oorspronkelijk pas ‘s avonds vlogen om 20.45 uur (staking was van 10.00 uur tot 15.00 uur) en de vlucht was juist naar 10.00 uur ‘s ochtends in de stakingstijd omgezet. Het ging hier om in het totaal 11 mensen die omgeboekt zijn naar de vlucht om 10.00 uur ‘s ochtends in plaats van de om 20.45 uur ‘s avonds. Bovendien beroept zich Jiba op overmacht, maar ze waren wel al lang tevoren op de hoogte van de wekelijkse stakingen in Griekenland.