Bij aankomst werden we op zich goed ontvangen. We kregen een cocktail aangeboden als welkoms drankje, maar dat was ook gelijk het aardigste ongeveer wat het hotel heeft gedaan. Al gauw wilde ik wat anders bestellen in de lobby, want we hadden tenslotte alles inclusief maar de werkelijkheid was anders. Ik mocht daar niets bestellen, dat was alleen voor betalende gasten. Er werd dus onderscheid gemaakt tussen all inclusief en betalende gasten en wij konden maar bij één van de vier baren drinken halen en die bar was ongeveer in het midden van het complex. Dit is niet wat ik van all inclusief gewend ben en vind dan ook dat ik teveel betaald heb.

Verder waren ze bezig met groot onderhoud en verbouwingen met het nodige lawaai (zie foto’s). Ook daar zat ik niet echt op te wachten in mijn vakantie. Ik ga op vakantie omdat ik tot rust wil komen.

Dan de slaapkamer. We hadden een familiekamer geboekt, maar bij aankomst bleek het gewoon een twee persoonskamer te zijn met een bijgeplaatst bed waar een spijker uitstak (zie foto). En onze dochter moest op een soort bankje slapen. Dat ging op zich wel, maar dat verwachte ik niet van een familie kamer. Slapen was bijna niet te doen met een slecht werkende airco en nadat we dat hadden doorgegeven werd er ook gewoon niets aan gedaan. Het ontbreken van een minibar was ook niet erg prettig. Er werd ons later wel een andere kamer aangeboden, maar die lag veel te ver weg en hebben dat niet geaccepteerd. Ook niet omdat de man die ons begeleide naar de kamer zei tegen mijn vrouw dat we deze niet moesten nemen, omdat die kamer nog slechter was dan dat we al hadden, qua riolering en klimaat dit omdat het de oudste kamers waren van het hotel.

Andere klachten zijn dat het een vrije inloop is van jongeren uit de buurt die ons en andere Europese gasten lastig vallen. Mijn vrouw spreekt Arabisch en had tegen de jongeren gezegd dat ze ons niet moeten lastig vallen en dat vonden de jongeren niet leuk dat werd in de avond wel duidelijk. Wij werden in de gaten gehouden door de groep Tunesiër die steeds groter werd. Wij voelden ons niet meer op ons gemak. Mijn vrouw haalde de receptie erbij en die zei deze jongeren ken ik en het zijn gasten waarop wij besloten om voor de veiligheid naar onze kamer te gaan. De volgende dag hebben wij een gesprek gehad met Liesbeth Roost (OAD) en de manager van het hotel daar hebben wij gezegd dat wij een ander hotel of naar huis willen, omdat wij ons niet veilig voelden. Het hotel is onvoldoende beveiligd voor toeristen en wij voelden ons bedreigd. Waarop de manager zei: wij hebben hier 16 security mensen. Maar wij zagen er maar twee.
En ze zei hier komen geen mensen van buitenaf naar binnen, maar wij hadden dat zelf gezien. Wij zaten bijna iedere ochtend in de lobby koffie te drinken en zagen hoeveel mensen er stiekem naar binnen gingen. En de dag ervoor waren er vier jongens uitgezet die aan het bedelen waren bij gasten om sigaretten, maar die waren binnen een uur weer terug en wij zeiden tegen de manager vraag dat maar na bij de portier. Toen pas geloofde ze ons verhaal en werden ze zolang als wij daar waren geweigerd . Later die dag zaten we bij het zwembad en zagen weer een aantal van die jongeren allemaal met drinken. Ik hield dat even in de gaten en zag dat er een Tunesisch meisje was met een all inclusief bandje om die drinken haalde voor al haar vrienden van buiten. Daarop heb ik de ober geroepen en die gasten aangewezen, zij werden er uiteindelijk uitgezet.

Een korte samenvatting:
1. Slaapkamer: geen minibar en airco werkt voor de helft.
2. Bouwwerkzaamheden met veel geluidsoverlast.
3. Één zwembad buiten gebruik gesteld wegens verbouwing.
4. Mensen van buiten komen gratis zwemmen en drinken.
5. De all inclusief formule voldeed niet aan onze verwachtingen.
6. Het ontbrak er aan veiligheid.