Op 22 juli j.l. hebben wij bij de vestiging van D-Reizen in Uden een vakantie geboekt bij OAD Reizen naar Sunny Days Palma de Mirette te Hurghada, Egypte met het reserveringsnummer AX5377. Het betrof een achtdaagse reis met een retourvlucht Amsterdam – Hurghada, verblijf in een all-inclusive viersterrenhotel met vertrek op 27 juli 2010. Met in de hoop een onbezorgde vakantie te hebben waarbij alles geregeld was (all-in), hebben wij besloten deze reis te boeken. De kosten voor deze reis bedroeg € 853,75 per persoon.

Helaas was ons niet bij het boeken van de reis door OAD of D-Reizen verteld dat het een vijf uur durende reis betrof met tussenstop op Taba en aankomst om 23:20 uur. In de brochure stond ook vermeld dat we avondsnacks hadden, dus wij wilden wel wat gaan eten na de lange en vermoeiende reis. Echter daar aangekomen bleek dat zij onder snacks de lauwe tot koude overblijfselen van het avondeten verstonden. Nu zijn wij niet zo´n klagers, dus zijn wij die avond naar onze kamer gegaan (zonder wat te kunnen drinken omdat de bar om 00.00 uur sluit en er geen flesjes water beschikbaar werden gesteld voor mensen die laat aankomen), zodat we de dag daarna wel zouden kunnen uitzoeken waar we de snacks konden vinden.

In de loop van onze vakantie, ontdekten we dan ook dat er helemaal nergens in het hotel snacks te vinden waren. In de brochure staat en wij citeren: ¨Snacks van 10:30 – 12:30 uur, 13:00 – 17:00 uur en 22:30 – 01:00 uur.¨ Wij hebben dit tevens ook nagevraagd bij de receptie, maar daar zeiden zij ook niets van te weten. Als dit in de brochure staat, gaan wij er wel vanuit dat wij iets kunnen snacken! Wij weten dat wij geen Nederlandse snacks hoeven te verwachten, maar we verwachten wel dat we een snack kunnen pakken als dit er staat! De enige snacks die je kon krijgen was een frietje tegen betaling. Hoezo All-Inclusive Extra??

Tevens was het eten tijdens de lunch en het avondeten elke avond nagenoeg hetzelfde. Iedere dag stond er pasta, een vissoort en een vleessoort op het menu wat weinig tot niets varieerde.
Dit is bij lange na niet wat wij van een All-Inclusive Extra 4**** hotel verwachten!!
Aangezien er zo weinig variatie in zat, zijn wij 1 avond naar de kidscorner geweest. Wij hadden namelijk gehoord dat ze hier gehaktballetjes hadden, maar daar bleken we de hond in de pot te vinden en dit werd ook niet aangevuld. Principe op = op!
In de brochure staat tevens dat er een à la carte visrestaurant en Italiaans restaurant is. Visrestaurant is wel aanwezig, maar het Italiaanse restaurant is absoluut niet wat wij verwacht hadden, het was namelijk een pizzacorner in plaats van een Italiaans restaurant.

Op het strand was een pizzacorner waar je tussen 12.00 – 17.00 uur een pizza tegen betaling kunt bestellen. ´s Avonds een pizza bestellen was dus niet aan de orde. Dit stond wel aangegeven in de brochure van OAD! Echter in de All Inclusive procedure van Sunny Days Palma de Mirette wat wij op onze hotelkamer vonden, stond aangegeven dat je echt alleen pizza kon bestellen tussen 12.00 – 17.00 uur. De brochure van OAD klopt dus al op 2 punten niet!

Bovendien vonden wij het heel slecht dat wanneer wij drinken wilden bestellen, dit niet altijd aanwezig was in de poolbar en de strandbar, er was bijvoorbeeld alleen Fanta, want de cola was op. Wanneer dit er wel was, was het echter ontzettend lauw. Het werd uit flessen geschonken wat ze absoluut niet koud konden houden, omdat de postmix-machine niet werkte. Verder kon je alleen kiezen tussen Cola, Fanta en Sprite, de keuze qua frisdrank was dus zeer minimaal. Wanneer je een flesje koud water wilde hebben in deze hitte, waarbij je veel moet drinken, moest je naar de lobbybar aan de andere kant van het hotel, omdat dit de enige plek is waar ze flesjes water hadden. Echter waren de flesjes wederom niet koud, maar lauw tot warm.
Na de vierde dag zijn wij beide heel erg ziek geweest van het eten. We hebben allebei een dag ziek op bed gelegen.

Toen wij weer enigszins opgeknapt waren, zijn wij daarom ook elke dag buiten de deur gaan eten. Dit ook omdat we van alle Nederlandse gasten hebben gehoord dat ze ziek waren of ziek zijn geweest.

Wij vinden het dan ook een schande, dat wanneer wij meer dan € 850,- per persoon betalen voor een All-Inclusive Extra hotel, je nog buiten de deur moet eten! Dus hebben wij contact gezocht met Petra Heemskerk, reisleidster van OAD Reizen.
Zij heeft geregeld dat wij met een manager van het hotel (Dhr. Hossam) om de tafel konden zitten om onze klachten voor te leggen aan hem. Petra benadrukte aan de telefoon dat wij geen formulier moesten ondertekenen waarop zij hun compensatievoorstel hadden opgeschreven, wanneer wij hier niet mee akkoord gingen. Dit omdat wij dan in Nederland geen klacht meer konden indienen en zo ook geen compensatie van OAD Reizen zouden kunnen krijgen.
Hij stelde voor dat we een gevulde minibar zouden krijgen, wat voor ons geen zin had aangezien we beneden gewoon drank konden halen en we toch haast nooit op onze kamer zaten (behalve de dagen dat wij ziek zijn geweest dan).
Ook stelde hij voor dat wij onze kamer konden houden tot 18:00 uur op de dag van vertrek.
Wij vonden dit te weinig aan compensatie, aangezien ze nog niets aan het eten deden en daarom zijn wij hier niet mee akkoord gegaan.

Ondertussen hadden wij contact gehad met een groep Nederlanders die ook in Sunny Days Palma de Mirette zaten en geboekt hadden via Sky Tours. Zij hebben foto´s gemaakt in de keuken van het hotel en hebben deze aan ons laten zien. Wij zagen onder andere foto´s van een roestige au-bain-marie waarin ons eten werd bereid. Deze gasten hebben de foto’s aan Sky Tours laten zien en zij zijn door hun reisorganisatie overgeplaatst naar een ander beter hotel, omdat zij dezelfde klachten hadden als wij.

Wij hebben dus wederom contact gezocht met Petra Heemskerk over wat zij voor ons kon betekenen. Echter kon ze op dat moment niets doen, omdat hun plaatselijke vertegenwoordiger (Spring Tours) gesloten was op zondag.
Petra zou dus de dag hierna (maandag 2 augustus) bij ons komen om samen met ons een klachtenformulier in te vullen, wat wij dus meteen op locatie hebben gedaan.
Zij vertelde ons tevens dat wij onze bonnetjes van het buiten de deur eten moesten bewaren als bewijs dat wij ook daadwerkelijk buiten de deur zijn gaan eten. Dit hebben we echter pas de laatste 2 dagen gedaan, omdat we hier eerder geen wetenschap van hadden.
Meteen na ons gesprek met Petra zijn wij naar de receptie, omdat wij onze kamer de dag van vertrek (dinsdag 3 augustus) wilden verlengen tot 18:00 uur, omdat we pas rond 20:40 uur werden opgehaald. Receptionist belde wederom met Dhr. Hossam en er werd ons verteld dat wij dinsdag 3 augustus om 12:00 uur naar de receptie moesten komen (omdat dat onze normale check out tijd was) en dat het goed zou komen. Echter werden wij de volgende ochtend om 10:30 uur gebeld door Dhr. Hossam met de boodschap dat we per direct naar de receptie moesten komen. Daar moesten wij van Dhr. Hossam een formulier ondertekenen zodat wij akkoord zouden gaan met een kostenloze late check-out. Dit deden wij natuurlijk niet, omdat we hier eerder ook niet mee akkoord zijn gegaan en hebben wij een bonnetje ter bewijs van betaling gevraagd.

Toen wij ´s middags om 18:00 uur uit hebben gecheckt moesten wij meteen onze All-Inclusive bandje inleveren en mochten wij 1 minuut later nog geen flesje water meer halen! Wij vinden dit echt uiterst belachelijk omdat wij betaald hebben voor 8 dagen All Inclusive!! Wij waren de eerste dag ook pas om 23:45 uur in het hotel en konden ´s avonds al geen drinken meer halen omdat wij eerst naar onze kamer wilden om onze koffers weg te brengen en de bar om 00:00 uur sluit.

Wij hebben dus maar 6,5 dag gebruik kunnen maken van het All-Inclusive Extra principe waar wij 8 dagen voor betaald hebben!!

Als extra punten van kritiek hebben wij nog het feit dat wij moesten betalen voor avondanimatie. Ze hadden ´s avonds een show gepland met Afrikaanse dansers en een vuurspuwer, maar voor deze show moest elke gast € 5,- betalen om hierbij aanwezig te kunnen zijn.
Daarnaast was de roosterrand van het zwembad op heel veel plaatsen kapot. Zo was hij afgebroken en stak het rooster uit (terwijl iedereen bij het zwembad op blote voeten rond liep) of zaten er grote gaten in omdat het rooster op die plaats ontbrak.
Ook was de schoonmaak van de slaapkamers en openbare ruimten zeer slecht! Wij hebben hierover ook een klacht ingediend bij hoofd housekeeping tegelijk met onze Nederlandse buren omdat hun kamer ook slecht schoongemaakt was. Wij hebben tevens foto´s van de douchekraan en het afvoerputje van onze kamer en de wc en zeepdispenser in de openbare ruimte toegevoegd om een beeld te geven van hoe slecht het schoongemaakt werd.

Na al deze punten opgenoemd te hebben, kunt u hieruit wel opmaken dat wij absoluut niet tevreden zijn met dit 4 sterren hotel! De prijs – kwaliteitverhouding is niet evenredig aan elkaar.
Wat de vakantie van het jaar had moeten worden, werd een grote tegenvaller voor ons!!