Volgens de bevestiging zouden wij een triplle room krijgen met douche/toilet,tv, mini-bar, telefoon en koffie/thee faciliteiten. De kamer was erg vies en in de badkamer bleken diverse schimmel plekken te zitten. De douche lag los in de badkamer, omdat de bevestiging kapot was. De televisie stond inderdaad in de kamer, maar deed het niet. De telefoon, mini-bar en koffie/thee faciliteiten hebben wij niet kunnen vinden. Tot overmaat van ramp hebben we tot 04.00 uur in bed liggen trillen vanwege een discotheek die direct onder onze kamer zat. 2 pogingen gedaan om te klagen, maar dit was onmogelijk daar de "24 uur bezette receptie" niet bezet was. 's Morgens wel een klacht ingediend, maar het personeel leek slecht Nederlands te verstaan, want er werd nergens antwoord opgegeven. Inmiddels het hotel diverse malen via e-mail verzocht om ons geld terug te storten. Maar die stelt dat wij in de gelegenheid zijn gesteld om de kamer van te voren te bekijken en deze dus geaccepteerd hebben. Wij kregen pas de sleutel na betaling en het grootste probleem was de geluidsoverlast. Dit kregen we pas in de gaten toen we terug kwamen in het hotel rond middernacht. Van geluidsoverlast was geen sprake toen wij rond 15.00 uur het hotel verlieten.


Correspondentie met het hotel:

Maandag 7 juni 2010

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen donderdag 3 juni j.l. Hadden wij een kamer in uw hotel geboekt met bovenstaand reverentie nummer. We hadden een tripple room voor die nacht geboekt incl.

Triple Room with private shower / toilet, tv, mini-bar, telephone, coffee and tea-making facilities. Rate per room per night, including services, excluding 5% city tax. Breakfast Included: ?Continental breakfast

Zoals u zelf schreef in uw bevestiging. Toen wij bij uw hotel kwamen schrokken we erg. De kamer stonk, in de badkamer was een behoorlijke schimmelplaag, de tv deed het niet en de telefoon, koffie of thee machine en de minibar waren al helemaal verdwenen. Op de grond lagen broodkorsten, en de triple room was dusdanig volgestopt met bedden dat er niet van de ene kant naar de andere kant van de kamer gelopen kon worden zonder over de bedden te moeten klimmen.

Tot overmaat van ramp bleek er onder onze kamer ook nog een discotheek te zitten en niet zoals u de indruk geeft op de website een (hotel)bar waardoor we tot ong 4 uur te trillen lagen in de bedden. Al met al hebben we 2 uurtjes kunnen slapen want om 6 uur begon het personeel behoorlijk herrie te maken op de gang en de ontbijtzaal naast onze kamer, voor uw informatie we werden in kamer 13 gezwet.

Wij zijn al in behoorlijk wat hotels geweest maar hebben nog nooit zo’n slechte service en voorziening gehad als afgelopen donderdag. Voor 90 euro hadden we nog liever in het vondelpark gelegen, daar was de kans om te slapen aanzienlijk groter dan in uw hotel. Vanwege de smerige kamer durfden we niet eens het ontbijt te nuttigen, een klacht aan het personeel had weinig zin want het enige wat ze konden doen was of net doen of ze ons niet verstonden (terwijl we toch redelijk abn spreken) en uw website laten zien.

Vooralsnog ga ik er van uit dat u een regeling kunt treffen om onze verpeste dagen in Amsterdam te compenseren, in afwachting van uw antwoord.

Hoogachtend

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reactie van het Thorbecke Hotel:

Zondag 13 juni 2010


Geachte Heer,

Thorbecke Hotel ligt in een zeer druke locatie van Amsterdam Namelijk Thorbecke plein en rechts om de hoek Rembrand hotel, het houd in dat gasten zijn van te voren op de hoogte van de drukte en aanwezigheid van alle bars en discos om ons heen en onder ons zoals andere hotels in ons omgeving van 1 tot 4 steren hotels. Kwa prijs en ons standard kwalificatie zijn we zeer gunstig als u het vergelijkt met betere klasse hotels. Simpelweg we zijn een standard 2 steren hotel die niet kan beschikken over minibar wel over koelkast.

Met Vriendelijke Groeten,

Thorbecke hotel

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reactie gedupeerde:

Zondag 13 juni 2010


Geachte heer/mevrouw,

Met dit antwoord neem ik ABSOLUUT geen genoegen!

U geeft geen antwoord op de vragen! De faciliteiten staan in uw bevestiging, die verzin ik niet. Ik ga nu niet meer in op de details van mijn klacht, deze heb ik u al duidelijk proberen te maken. Ik geef u de gelegenheid om mijn kosten binnen 3 werkdagen, dat wil zeggen tot donderdag 17 juni 2010, terug te storten op rekeningnummer XXX tnv XXX. Mocht ik voor donderdag 17 juni de door mij gemaakte kosten niet ontvangen hebben, zal ik mijn advocaat opdracht geven om alle kosten, inclusief schadevergoeding op u te verhalen en een aanklacht wegens misleiding tegen u indienen.

Hoogachtend

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reactie van het Thorbecke Hotel:

Dinsdag 15 juni 2010


Geachte heer,

U wist van te voren in wat voor een levendige c.q. buurt ons Hotel is gevestigd.

U was ervan op de hoogte dat wij een zogeheten 2-sterren hotel zijn.

U heeft ook de kamer van te voren op uw gemak kunnen bekijken.

U heeft dus zowel de omgeving als ons Hotel kunnen beoordelen.

U heeft van te voren toen totaal geen (negatieve) opmerkingen geplaatst.

U heeft zelfs tijdens het gebruik van de kamer zich niet beklaagd.

U kon zich meteen beklagen en was uw klacht gegrond dan konden wij dat direct proberen op te lossen.

U heeft de kamer geaccpeteerd na beoordeling van zowel de omgeving als de kamer.


Op grond van het bovenstaande achten wij uw klachten ongegrond. Bovendien wijzen wij iedere aansprakelijkheid voor eventuele schade van de hand. Betrekt u ons in rechte dan zien wij die procedure met vertrouwen tegemoet.

In het geval u uw klacht deponeert bij instanties dan gaan wij ervan uit dat u hen ook op de hoogte stelt van ons bovenomschreven standpunt.

Daarnaast vernemen wij van u bij welke instanties u uw klachten heeft gedeponeerd zodat wij zelf ons versie kunnen vertellen.

In het vertrouwen u hiermee naar behoren te hebben geinformeerd, verblijven wij,

Onder voorbehoud van alle rechten en weren,

Hoogachtend,

Thorbecke Hotel

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reactie gedupeerde:

Woensdag 16 juni 2010


Reactie Thorbecke Hotel: U wist van te voren in wat voor een levendige c.q. buurt ons Hotel is gevestigd.
Reactie gedupeerde: Levendige buurt prima, daarom hadden we ook geboekt in de omgeving van het Rembrandtplein, maar van de buurt hebben we geen last gehad alleen van de discotheek direct onder onze kamer en het personeel dat om 6.00 ‘s morgen luid pratend in de ontbijt ruimte aan het werk was.

Reactie Thorbecke Hotel: U was ervan op de hoogte dat wij een zogeheten 2-sterren hotel zijn.
Reactie gedupeerde: Nee, daar was ik niet van op de hoogte want dat kan ik zelfs nu nog niet terug vinden op jullie site.

Reactie Thorbecke Hotel: U heeft ook de kamer van te voren op uw gemak kunnen bekijken.
Reactie gedupeerde: Wij hebben geen gelegenheid gekregen of gehad om de kamer van te voren te bekijken, we kregen de sleutel pas nadat ik contant had betaald bij de receptie.

Reactie Thorbecke Hotel: U heeft dus zowel de omgeving als ons Hotel kunnen beoordelen.
Reactie gedupeerde: Nee, dus.

Reactie Thorbecke Hotel: U heeft van te voren toen totaal geen (negatieve) opmerkingen geplaatst.
Reactie gedupeerde: Inderdaad van te voren had ik geen negatieve opmerking, anders had ik het ook niet geboekt.

Reactie Thorbecke Hotel: U heeft zelfs tijdens het gebruik van de kamer zich niet beklaagd.
Reactie gedupeerde: Wij hebben tot 2 keer toe een poging gedaan om ons te beklagen, echter de “24 uur bezette” receptie was onbemand.

Reactie Thorbecke Hotel: U kon zich meteen beklagen en was uw klacht gegrond dan konden wij dat direct proberen op te lossen.
Reactie gedupeerde: Wij hebben ons ‘s morgens rond 8.00 toen er wel iemand bij de receptie was ook direct beklaagd echter daar kregen we geen enkel respons.

Reactie Thorbecke Hotel: U heeft de kamer geaccepteerd na beoordeling van zowel de omgeving als de kamer.
Reactie gedupeerde: Zoals hier boven omschreven, dit is absoluut niet waar.