23 juli:
• Geboekte vakantie in de periode van 23 juli tot 6 augustus op Zilverstrand in Mol.
• Bungalow: 6-8 personen, gelegen aan visvijver met voor- en achtertuin.
• Aankomst op Zilverstrand om 15.15 uur.
• Om 15.20 in de rij gaan staan bij de receptie.
• Om 16.45 geholpen door de parkbeheerder. Al gauw kregen we te horen dat onze bungalow al bezet was en er sprake was van een dubbele boeking. Grote teleurstelling omdat we de bungalow al in februari hebben geboekt.
• Vervolgens kregen we een sleutel van huisje 105. Aldaar aangekomen bleek het om een 4 persoonshuisje te gaan, terwijl we toch echt met zijn zessen waren. Een stel zou dan op de bank moeten slapen. Dit was niet acceptabel en zijn weer teruggegaan naar de receptie en dit daar kenbaar gemaakt.
• Bij de receptie gaf de parkbeheerder aan dat we ons geld volledig terug konden krijgen.
• Ook wilden ze voor ons op zoek gaan naar een alternatief. Dit leek ons het beste omdat je het in onze ogen je kinderen niet kunt aandoen om weer huiswaarts te gaan.
• Tegoedbon gekregen van 60 Euro om wat te gaan eten/drinken. In de tussentijd ging de receptie op zoek naar een alternatief park.
• Om 19.00 uur aanbod gekregen om naar het Blauwe Meer te gaan alwaar er een appartement voor ons beschikbaar was. Dit hebben we geaccepteerd omdat het andere alternatief was om naar huis te gaan met 2 kinderen.
• Om 19.45 aangekomen bij het Blauwe Meer
• In het appartement stond nog vuile was, er was geen schoon beddengoed voorhanden, het huisje was niet goed schoongemaakt, de douche gloeiend heet. De kinderen konden hier niet douchen. Geen inventarislijst, de helft was weg. Een berg met vuile was buiten die daar 3 dagen heeft gelegen.
• Het appartement was gelegen op de 1e verdieping. Om hier te komen moest je een trap op. Mijn moeder is slecht ter been en kan moeilijk trappen lopen. Hierdoor heeft ze vaak in het appartement moeten blijven en extra pijnstillers moeten nemen. Bovendien zaten op het Blauwe Meer die dag nog eens 3 gezinnen die ook vanwege dubbele boekingen ook op deze locatie terecht waren gekomen. We waren dus niet de enigen.

24 juli:
• ’s Ochtends weer naar de receptie gegaan en onze teleurstelling uitgesproken over het appartementencomplex en de gang van zaken. Het appartementencomplex was omgeven door hekken met prikkeldraad en gebouwd in een U-vorm met 1 grote binnenplaats. Wat een tegenstelling met de bungalow die we hadden geboekt (voor- en achtertuin en vrij uitzicht op de visvijver). Deze accommodatie en de faciliteiten van het park kwamen in onze ogen niet in de buurt met die van het Zilverstrand. We waren niet tevreden met deze huisvesting, het voldeed absoluut niet aan onze verwachtingen en kwam niet overeen met hetgeen we hadden geboekt.
• De receptie gaf aan dat ze voor ons bleven zoeken of er nog een mogelijkheid was om alsnog naar het Zilverstrand te komen.
• Aangegeven bij de parkbeheerder van het Zilverstrand dat we hoogstens een week zouden blijven en daarna naar huis zouden gaan. In dat geval zouden we graag ons geld terugwillen (minimaal voor de helft)
• De parkbeheerder gaf aan om het nog een paar dagen aan te kijken. Zij zouden dan blijven zoeken. Daarnaast gaf de parkbeheerder aan dat het geen probleem zou zijn om het geld terug te geven. Ondertussen zijn we zelf op zoek gegaan naar andere alternatieven.

25 juli:
• Gebeld door mijn zus. Tot onze grote verbazing werd op internet op dat moment een bungalow aangeboden via Belvilla op het Zilverstrand voor de periode 30 juli tot en met 6 augustus.
• Direct de parkbeheerder gebeld op haar privé nummer en aangegeven dat wij graag van deze bungalow gebruik zouden willen maken.
• De parkbeheerder gaf aan dat dit toch wat gecompliceerder lag en dat de bungalow inmiddels al was vergeven.
• Wederom teleurgesteld in het feit dat er blijkbaar wel bungalows beschikbaar worden gesteld terwijl wij al in februari 2010 hadden geboekt.

27 juli:
• Om alle zorgen even te vergeten zijn wij dinsdag met onze kinderen naar Bobbejaanland gegaan.
• Mijn vader en moeder – die met ons op vakantie waren - hebben deze dag gesproken met de andere parkbeheerder. In een emotioneel gesprek nogmaals onze teleurstelling uitgesproken en geëist dat we minimaal de helft van ons betaalde geld terugkregen, omdat we maar 1 week “vakantie” hebben gehad in plaats van 2 weken. Ook aangegeven dat we consumenteninstanties zouden inschakelen mocht dit nodig zijn. Deze parkbeheerder gaf aan dat dit niet nodig was en dat we tot een goede oplossing zouden komen.
• De parkbeheerder gaf aan dat hij moest overleggen. De afspraak werd gemaakt dat we de volgende dag konden terugbellen om te vragen wat de uitkomst was.

28 juli:
• De parkbeheerder ‘s ochtends gebeld, maar niet bereikbaar. Vervolgens de andere parkbeheerder (echtgenote) gebeld. Zij gaf aan dat wij ’s middags een telefoontje zouden krijgen, omdat de zaak toch ingewikkeld was in hun ogen. Er moest contact worden opgenomen met de directeur.
• ‘s Middags belde de parkbeheerder met de mededeling dat ze een oplossing had. Omdat we een week in het Blauwe Meer zouden vertoeven en de 2e week naar huis zouden gaan, zou de helft van het betaalde bedrag worden “gereserveerd” bij de Oostappen Groep Vakantieparken zodat we hiervan op een ander moment gebruik konden maken van een nieuw te boeken vakantie bij Oostappen Groep Vakantieparken.
• Toen ik aangaf hiermee niet akkoord te gaan, werd als argument gebruikt dat wij “vrijwillig” naar het Blauwe Meer zijn gegaan. Toen plofte ik. Bij de parkbeheerder benadrukt dat wij door een grote fout van hun kant zijn ingegaan op een alternatief waarvoor wij niet hebben gekozen. De enige reden dat we hiervoor hebben gekozen was dat we niet om 19.30 ’s avonds onverrichter zaken huiswaarts wilden keren met 2 teleurgestelde kinderen (en 4 volwassenen). Bovendien was ons vertrouwen in Oostappen Groep Vakantieparken op z’n zachtst gezegd tot onder het nulpunt gedaald en lag het niet in onze planning om nog eens een vakantie bij deze groep te boeken, we worden hier nu wel toe gedwongen.
• Verzachtende argumenten dat het Blauwe Meer toch ook een leuk park was, werd door ons niet gedeeld. Wij verwachtten een bungalow met vrije in- en uitloop, andere faciliteiten zoals een verwarmd zwembad etc. Deze faciliteiten waren niet voorhanden op het Blauwe Meeer. Kortom, dit park voldeed niet aan onze verwachtingen.
• Na wederom een emotioneel gesprek ging de parkbeheerder nogmaals naar de directeur om het alsnog mogelijk te maken om het geld terug te storten.
• De afspraak werd gemaakt dat we werden teruggebeld.

29 juli:
• ’s Ochtends zelf naar de parkbeheerder gebeld en gevraagd hoe de vlag ervoor stond.
• De parkbeheerder gaf aan dat ze de directeur nogmaals hebben benaderd, maar dat het eerder gedane aanbod geldig blijft. Wij krijgen ons geld dus niet terug. Omdat we ons volslagen machteloos voelden in de onderhandelingen met deze organisatie dit aanbod onder protest geaccepteerd.
• De parkbeheerder zou alles gaan regelen voor ons vertrek (incl. regeling).

30 juli:
• Vertrokken van park Blauwe Meer. Bewijs van verblijf (incl. kosten) meegekregen van de receptie. Geen bewijs ontvangen van het bedrag dat voor ons “open” blijft staan. Gevoel overheerst dat we totaal geen vakantie hebben gehad, omdat we dagelijks bezig zijn geweest met deze zeer vervelende situatie. Bijna dagelijks contact zoeken met Oostappen Groep Vakantieparken, op zoek naar alternatieven en het gevoel hebben machteloos te staan en niet gehoord te worden, geeft ons het gevoel dat deze vakantie – waar iedereen naar heeft uitgekeken na een jaar hard werken – totaal is verpest door de Oostappen Groep Vakantieparken.